GYIK – Fontos információk az Aqua.hu megújulásáról

Az aqua.hu webáruház új tulajdonoshoz került. Az alábbiakban összegyűjtöttük a leggyakrabban felmerülő kérdéseket, hogy mindenki számára érthető és átlátható legyen, mi változott.
 
Mi történt az Aqua.hu-val?
Az aqua.hu márkát és a webáruház működését az Aqua Hungary Kft. vette át.
A tulajdonosváltás nem jogfolytonosan történt, vagyis az új üzemeltető csak a márkát és az online felületet vette át, a korábbi cég szerződései, rendelései és ügyféladatai nem kerülhettek át az új tulajdonoshoz.
Az Aqua Hungary Kft. célja, hogy az aqua.hu-t egy megújult, megbízható és ügyfélközpontú webáruházzá tegye.
 
Mi történt a profilommal?
A korábban létrehozott profilokhoz kapcsolódó személyes adatok (pl. címek, rendelési előzmények) a GDPR szabályozása miatt nem kerülhettek át az Aqua Hungary Kft.-hez.
Emiatt az előző fiókok nem láthatók, illetve azok tartalma nem elérhető.
 
Miért nem látom az előző rendeléseimet?
A tulajdonosváltás nem jogfolytonosan történt, így a korábbi üzemeltető rendelési adatai nem kerülhettek át, és nem is ismerhetjük meg őket.
Ezért a felületen kizárólag az Aqua Hungary Kft. által kezelt, újonnan leadott rendelések jelennek meg.
 
Mi lesz a korábban vásárolt termékeim garanciájával?
A régi rendelések jótállásáért továbbra is a terméket eredetileg értékesítő vállalkozás felel.
Az új tulajdonos, az Aqua Hungary Kft. nem jogi jogutód, így a korábbi garanciális kötelezettségeket nem veheti át.
Ennek ellenére törekszünk arra, hogy senki ne maradjon segítség nélkül, ha elakadtál a garanciális ügyintézésben, keressen meg minket, és megpróbálunk megoldást találni.
 
Mi történt azzal a termékemmel, amely garanciális ügyintézés alatt volt?
Az Aqua Hungary Kft. sajnos nem látja és nem is fér hozzá a korábbi cég által intézett garanciális ügyekhez – ezek továbbra is a korábbi üzemeltető felelősségei.

Mi lesz az elállási jogommal a korábbi rendeléseket illetően?
A korábban leadott megrendelések elállási joga továbbra is a terméket eredetileg értékesítő vállalkozással áll fenn. Mivel az aqua.hu új üzemeltetője az Aqua Hungary Kft. nem jogfolytonosan vette át a márkát, ezért a régi rendelésekhez tartozó elállásokat jogilag nem kezelheti, és nem is férhet hozzá azok adataihoz.

Mi történt a korábbi hírlevél-feliratkozásommal?
A korábbi hírlevél-feliratkozások sajnos nem kerülhettek át az Aqua Hungary Kft.-hez. Így a korábbi üzemeltető ügyféladatai – köztük a hírlevél-feliratkozók listája – a GDPR szabályozása miatt nem adhatók át és nem is ismerhetők meg. Ha szeretnél továbbra is értesülni az akciókról, újdonságokról és kedvezményekről, kérjük, iratkozz fel újra hírlevelünkre.
Feliratkozás: https://aqua.hu/ujboli-feliratkozas.html

Ha bármi kérdésed van fordulj ügyfélszolgálatunkhoz: [email protected]