Jótállás ügyintézése

Szakszervizes termékek esetén mindenki ellenőrizze a jótállási feltételeket, mert lehet hogy regisztrációhoz kötött!
Bizonyos termékek regisztrációja esetén a gyártói jótállási idő meghosszabbodik, ami a szakszerviznél érvényes!

A hibás terméket lejelenteni a profilom alatt az adott megrendelésre kattintva az űrlap kitöltésével és beküldésével lehetséges.
Ha a termékhez külön jótállási jegyet biztosítottunk, akkor a gyorsabb ügyintézés érdekében javasoljuk, hogy az azon feltüntetett szervizek valamelyikével vegye fel a kapcsolatot.

Szakszervizek elérhetősége, hibabejelentés

Az AQUA Webáruház által összeszerelt számítógépeknek az AQUA Webáruház a szakszervize.

Ha kéznél van a termék gyári jótállási jegye, azon minden esetben fel van tüntetve a hivatalos szakszerviz címe és telefonszáma. Amennyiben nem találja, vagy nem biztos abban, melyik az önhöz legközelebbi szakszerviz, az alábbi listából kiválaszthatja azt. Mindössze annyit kell tennie, hogy kiválasztja a gyártó cég nevét.

Jótállással kapcsolatos kérdések és válaszok:

1. Hol van a szerviz?
2. Mikor van nyitva a szerviz?
3. Hogyan intézzem a jótállást?
4. Miért gyorsabb a jótállás ügyintézése a központi szervizben?
5. Mennyi a jótállási idő?
6. Mi az a Jótállási gyorsposta szolgáltatás?
7. 3 napon belüli vásárlásnál hogyan működik a jótállás?
8. Mik a jótállás érvényesítésének feltételei?
9. Mik a jótállás alól kizáró okok?
10. Mi a teendő, ha elveszett a csomagolás, rajta a jótállási matricával?
11. Mely hibák nem jótállás jellegűek?
12. Visszavásárlás lehetőségei
13. Hol találom meg a Jótállási jegyet?
14. Szerviz szolgáltatási díjak

​1. Hol van a szerviz?
Bármelyik szaküzletünkben leadhatja hibás vagy hibásnak vélt termékét jótállás ügyintézésére.

​
2. Mikor vannak nyitva a szaküzleteink?
A szaküzleteink nyitvatartási idejében:

Gömb utca :
H-P: 10:00-18:00
Szo: 10:00-16:00
V: zárva

Karinthy út:
H-P: 10:00-18:00
Szo: 10:00-16:00
V: zárva

AQUA Expressz:
H-P: 8:00-18:00
Szo: 10:00-14:00
V: 10:00-14:00


3. Hogyan intézzem a jótállást?

• Ha a termékhez külön jótállási jegyet biztosítottunk, akkor a gyorsabb ügyintézés érdekében javasoljuk, hogy az azon feltüntetett szervizek valamelyikével vegye fel a kapcsolatot. Természetesen a hibás terméket a vásárlás helyén vagy bármelyik szaküzletünkben átvesszük.
• A vásárolt terméket postai úton is eljuttathatja hozzánk az alábbi címre: 1048 Budapest, Tenkefürdő u 5. Ha a terméket postai úton juttatta el hozzánk vagy a jótállási igény nem jogos, a termék visszaszállításának díja 1495 Ft, mely az ügyfelet terheli. 
• Jótállásos gyorsposta szolgáltatásunkon keresztül, amennyiben a vásárlás nem személyesen, hanem kiszállítással történt.

4. Jótállás ügyintézésének menete
Üzleteinkben nincs lehetőségünk a termékek bevizsgálására, javítására. Az üzleteinkben leadott hibás termékeket átszállítjuk központi szervizünkbe, ahol szervizeseink bevizsgálják, ha javítható javítják, majd a javított vagy cserélt terméket visszaküldik az átvétel helyére. Mivel nincs minden üzletünkben minden nap szállítás, a jótállás ügyintézése több nappal meghosszabbodhat. Felhívjuk vásárlóink figyelmét, hogy a központi szervízünkben csak az Aqua Express átvételi ponton megvásárolt termékek leadására van lehetőség. Szaküzleteinkben vásárolt termékét a vásárlás helyszínén vagy bármelyik másik szaküzletünkben adhatja le jótállás ügyintézésére. Az Aqua Express átvételi ponton vásárolt termékeket bármelyik szaküzletünkben leadhatja jótállás ügyintézésére. 

5. Mennyi a jótállási idő?
A jótállási időt minden termék bemutató oldalán feltüntetjük.
 

5.1 Jótállás ügyintézés
A jótállás ügyintézése során az első értesítést követően 30 nap után tárolási díjat számítunk fel, melynek díja : 510 Ft/nap.
A tárolási díj az általános forgalmi adót tartalmazza.
Fél év elteltével, a nálunk hagyott termék az AQUA Optima Kft. vagy a Dot-Compker Kft. tulajdonát képezi.

6. Mi az a Jótállási gyorsposta szolgáltatás?

6.1 Mi a Jótállási gyorsposta szolgáltatás?
Rendelje meg Jótállási gyorsposta szolgáltatásunkat és futárunk hozza a hibásat, viszi a javított vagy cserélt terméket, amennyiben a vásárlás kiszállítással történt. Üzleteinkben személyesen vásárolt, átvett termék esetében ez a szolgáltatás nem elérhető.
 

6.2 Hogyan rendeljem meg a jótállási gyorsposta szolgáltatást?
E-mailben a [email protected] címen. A jótállási gyorsposta megrendeléséhez meg kell adni: 

• termék nevét
• termék hibáját
• telefonszámot
• a vásárlási időt, számlaszámot, jótállási jegy számát
• címet, ahol a futár fel tudja venni munkaidőben a csomagot
• egy napot, amikor a futár fel tudja venni a csomagot.

6.3 Mikor érkezik a futár?
Az ön által megadott napon 8 és 17 óra között várható a futár, de nem kell egész nap otthon lennie,  mert a megadott telefonszámon érkezés elott 1-2 órával  egyezteti az érkezés időpontját.
 

6.4 Hogyan adjam át a futárnak a hibás terméket?
A terméket kérjük minden tartozékával együtt biztonságosan becsomagolni, a jótállási jegy - másolat is elegendő - a hibaleírást és a mellékelt tartozékokról  egy listát a csomagban mellékelni.
A félreértések elkerülése végett a hibát kérjük részletesen leírni.
 

6.5 Kell fizetni a Jótállási gyorsposta szolgáltatásért?

• Hibásnak vélt termékét leadhatja bármelyik üzletünkben.

  Amennyiben erre nincs lehetősége elszállítást kérhet a [email protected] mail címen.

  A gyorspostai szolgáltatás a jelenleg magyar országon hatályban lévő jogszabályok alapján történik.

7. A 3 napon belüli vásárlásnál hogyan működik a jótállás?

A vásárlástól számított 72 órán (3 munkanap) belül meghibásodott terméket azonnal cseréljük vagy ha cserélni nem tudjuk visszafizetjük az árát. (Amennyiben a hibáról munkatársaink a helyszínen meg tudnak győződni.) Ha a hiba nem egyértelmű, akkor fenntartjuk a jogot magunknak a termék bevizsgálására. A 3 munkanapon belüli ügyintézéshez a terméket csak eredeti csomagolásában és minden tartozékával vesszük át, ellenkező esetben csak a normál jótállás ügyintézésben tudjuk a terméket kezelni. 
Hibátlan terméket nem törvényi kötelességünk visszavásárolni!
 

8. Mik a Jótállás érvényesítésének feltételei?

• Jótállásos javításra terméket csak eredeti kiegészítő tartozékaival (leírás, kábelek, egyedi kiegészítők, CD) veszünk át.
• Aqua Optima Kft. vagy a Dot-Compker Kft. által kiállított Jótállási jegy (másolat is megfelelő).
• Gyártói Jótállási jegy (eredetit kell leadni)
• Jótállás zárócimke megléte, sérülésmentes állapota.

8.1 Sérülten kézbesített csomagra vonatkozó feltételek:

9. Mik a jótállás alól kizáró okok?

• A terméken égés, törés, repedés vagy egyéb fizikai-, látható sérülés.
• Nem rendeltetésszerű használat. Nem rendeltetésszerű használatnak minősül a termék gyári beállításait meghaladó teljesítményen történő használat, a termék leírásában megadott paramétereket meghaladó mechanikai / elektromos terhelés, illetve egyéb nem a célnak való felhasználás.
• Helytelen tárolás, elemi kár okozta meghibásodás.  (pl. villám, túláram)
• Amennyiben a terméken végzett javítási / szerelési munkálatokat nem az azokat elvégezni jogosult, megfelelő jogosítványokkal, szakképzetséggel nem rendelkező harmadik személy, vagy a vásárló végzi és a hiba ennek következtében keletkezett.
• Szállítás vagy üzemeltetés közben külső események hatására bekövetkező meghibásodás.
• Hiányzó vagy sérült jótállási zárócimke.

10. Mi a teendő, ha elveszett a csomagolás, rajta a jótállási matricával?
A jótállás a csomagolás nélkül is érvényes, jótállási igényét a jótállási jeggyel érvényesítheti.
A 3 napon belüli ügyintézéshez a terméket csak eredeti csomagolásában és minden tartozékával vesszük át, ellenkező esetben csak a normál jótállás ügyintézésben tudjuk a terméket kezelni. 
​
11. Mely hibák nem jótállás jellegűek?

• Kompatibilitási problémák. (A vásárló hardverkörnyezetében nem működő, egyébként hibátlan alkatrész.)
• Bárminemű szoftveres probléma (operációs rendszer, meghajtó program, BIOS-, szoftverfrissítés, felhasználó általi hibás telepítésből fakadó hibák.)
• Természetes elhasználódás.

12. Visszavásárlás lehetőségei:
 

12.1 3 napon belüli vásárlás esetén:

• Hibátlan árucikket nem törvényi kötelességünk visszavásárolni. Egyedi elbírálás alapján azonban van lehetőség a termék árának levásárlására.  Ennek alapfeltétele a csomagolás eredeti, sérülésmentes állapota.
• Hibás terméket csak akkor vásárolunk vissza, ha nem tudjuk cserélni.

12.2 3 napnál régebbi vásárlás esetén:

• Hibátlan terméket nem vásárolunk vissza.
• Ha a hibás terméket javítani vagy cserélni nem tudjuk akkor a teljes vételárat visszafizetjük. Cserének minősül a hibás termékkel azonos rendeltetésű, minimum ugyan olyan, vagy jobb műszaki paraméterekkel bíró készülék. 
• Ha a hibás termék helyett más típust szeretne, akkor egyedi elbírálás alapján lehetőség van a hibás termék értékcsökkenéssel történő beszámítására.

Amennyiben komplett számítógép konfigurációt ad le szervizünkben vagy valamely boltunkban,  az Aqua Optima Kft. vagy a Dot-Compker Kft. által összeszerelt és garanciacimkével ellátott konfiguráció bevizsgálására vásárlást követő 1 évig ingyenes.
Amennyiben a garanciacímke sérült, vagy el lett távolítva, úgy nem áll módunkban a számítógépet bevizsgálni vagy javítani!
Ilyen esetben, csak a hibásnak vélt alkatrészt tudjuk átvenni bevizsgálásra.
Amennyiben a jótállás keretein belül leadott termék nem hibás abban az esetben 3000 Ft bevizsgálási díjat kell számláznunk.

13. Hol találom meg a Jótállási jegyet?
Házhozszállítással vagy csomagpontra kért átvétel esetén a csomagfeladást követően küldjük a rendelésben szereplő termék(ek) jótállási jegyét PDF formátumban, mely tartalmazza társaságunk jótállási feltételeit, valamint a termék(ek) jótállási idejét.

14. Szerviz szolgáltatási díjak